FLOWBRAIN · KI-TELEFONASSISTENT FÜR KMUWir sorgen dafür, dass Anliegen zuverlässig aufgenommen werden.
FlowBrain richtet mit fonio einen KI-Telefonassistenten ein, der Anrufe strukturiert entgegennimmt, vereinbarte Fragen beantwortet und Informationen passend an Ihr Team übergibt – auch wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann.
30 Minuten · kostenlos · Festangebot in 2–3 Tagen
KIAlexander BurghartIhr Ansprechpartner · MünchenDas Problem
Wie hilft eine KI-Telefonassistenz bei verpassten Anrufen?
Eine KI-Telefonassistenz nimmt Anrufe strukturiert entgegen, wenn das Team bereits gebunden ist. Dadurch bleiben Rückrufangaben vollständiger, wiederkehrende Fragen unterbrechen die Arbeit seltener und dringende Anliegen lassen sich gezielter priorisieren.
Unser Ansatz
Wie wird eine KI-Telefonassistenz sicher eingesetzt?
Einsatzfälle und Grenzen festlegen
Vor der Einrichtung wird definiert, welche Anliegen die Telefonassistenz bearbeiten darf, welche Angaben benötigt werden und wann sofort ein Mensch übernehmen muss.
Gesprächsführung passend zum Unternehmen
Begrüßung, Stimme, Tonalität, Fragen und Antwortregeln werden in fonio passend zu Ihrem Unternehmen eingerichtet und mit realistischen Anrufen getestet.
Menschliche Übergabe sicherstellen
Bei Beschwerden, Notfällen, Unsicherheit oder auf Wunsch des Anrufers greift ein klarer Übergabe- oder Rückrufprozess. Die KI ersetzt keine Entscheidung, die bei einem Menschen bleiben muss.
Ergebnisse weiterverarbeiten
Anliegen, Kontaktdaten und vereinbarte Zusammenfassungen können über n8n an E-Mail, Kalender, CRM oder andere Systeme übergeben werden.
Lieferumfang
Was ist in der Einrichtung mit fonio enthalten?
- Analyse der Anruftypen, Ziele, Pflichtangaben und Ausschlussfälle
- Einrichtung der KI-Telefonassistenz in fonio
- Abgestimmte Begrüßung, Stimme, Tonalität und Gesprächsregeln
- Einrichtung der vereinbarten Fragen und Wissensinhalte
- Übergabe-, Rückruf- und Eskalationsregeln für menschliche Bearbeitung
- Optionale n8n-Anbindung für Zusammenfassung und Nachbereitung
- Testanrufe mit typischen, unklaren und kritischen Situationen
- Gemeinsame Abnahme, persönliches Übergabegespräch und Dokumentation
- 30 Tage technischer Support nach dem Go-live
Pricing-Hinweis
Verbindliches Festangebot nach Analyse der Anruftypen und benötigten Anbindungen. Plattform-, Telefonie- und Minutenkosten werden transparent separat ausgewiesen.
Was unterscheidet einen KI-Telefonassistenten von einem Anrufbeantworter?
Ein Anrufbeantworter zeichnet nur auf, ein KI-Telefonassistent führt ein Gespräch: Er fragt nach dem Anliegen, erfasst Name, Rückrufnummer und Dringlichkeit und übergibt das Ergebnis strukturiert an Ihr Team.
Vereinbarte Fragen, etwa zu Öffnungszeiten oder Leistungen, beantwortet er direkt. Bei Notfällen, Beschwerden oder auf Wunsch des Anrufers greift die festgelegte Übergabe an einen Menschen. Zu Beginn jedes Anrufs sagt die Assistenz an, dass eine KI spricht.
Für welche Branchen gibt es fertige Abläufe?
Am häufigsten fragen Handwerksbetriebe an, weil dort das Telefon während der Arbeit auf der Baustelle oft unbesetzt bleibt. Dafür gibt es eine eigene Seite mit typischen Anliegen, Grenzen und Anbindung: KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe. Für Hausverwaltungen, Pflegedienste, Makler und Gastronomie richten wir die Abläufe nach demselben Muster ein.
Passende Branchen, Beispiele und Ratgeber
Kurz und klar beantwortet
Häufige Fragen
Direktantworten, ohne Marketing-Sprache.
Erfahren Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Die Telefonassistenz stellt sich zu Beginn transparent als KI-gestützte Assistenz vor. Die genaue Formulierung wird passend zum Unternehmen und zum vorgesehenen Einsatz abgestimmt.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Je nach Umfang ca. 1–6 Wochen: Ein klar begrenzter Empfangs-Assistent geht schneller live als eine Lösung mit Wissensdatenbank und CRM-Anbindung. Die genaue Dauer steht im Festangebot.
Kann die Telefonassistenz an einen Menschen weiterleiten?
Ja, wenn die technische Telefonie und der vereinbarte Ablauf dies vorsehen. Alternativ kann ein strukturierter Rückrufwunsch mit den notwendigen Angaben an Ihr Team übergeben werden.
Was geschieht bei unklaren oder kritischen Anliegen?
Für Unsicherheit, Beschwerden, Notfälle und ausdrücklich gewünschte menschliche Gespräche werden klare Grenzen und Übergaberegeln definiert. Die Assistenz soll in solchen Fällen nicht improvisieren.
Sind laufende Kosten im Festangebot enthalten?
Das Festangebot beschreibt die Einrichtung und die vereinbarten Integrationen. Laufende Plattform-, Telefonie- und Minutenkosten von fonio oder weiteren Diensten werden separat und transparent ausgewiesen.
Was geschieht nach dem Go-live?
Sie erhalten ein persönliches Übergabegespräch, eine verständliche Dokumentation und 30 Tage technischen Support. Neue Anwendungsfälle, Gesprächslogiken oder Anbindungen werden separat geplant.
Welcher Engpass kostet Sie heute am meisten? Lassen Sie uns ihn prüfen.
Im kostenlosen Erstgespräch prüfen wir, ob KI-Telefonassistenz für Ihren Ablauf sinnvoll ist. Sie erhalten eine klare Einschätzung, ohne Verpflichtung.