KI-Telefonassistent · Handwerk
KI-Telefonassistent für Handwerker – eingerichtet und angebunden
FlowBrain richtet mit fonio einen KI-Telefonassistenten für Ihren Betrieb ein: Er nimmt Anrufe an, während Sie auf der Baustelle sind, erfasst Anfragen vollständig und übergibt sie so, dass Sie am Abend gezielt zurückrufen können.
- 30 Min. ohne Verkaufsdruck
- Hosting in Frankfurt
- AVV inklusive
Was macht ein KI-Telefonassistent im Handwerksbetrieb?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, wenn im Betrieb niemand abheben kann, und erfasst Gewerk, Ort, Problem, Dringlichkeit und Rückrufzeit.
Er beantwortet Fragen zu Leistungen, Einzugsgebiet und Erreichbarkeit direkt und leitet echte Notfälle sofort an die Bereitschaftsnummer weiter. Preise nennt er nicht und sagt keine Termine zu, die nicht freigegeben sind.
Welche Anliegen übernimmt er – und welche nicht?
| Anliegen | Übernimmt der Assistent? | Was passiert |
|---|---|---|
| Neue Anfrage (Reparatur, Angebot, Wartung) | Ja | Erfasst Gewerk, Adresse bzw. Postleitzahl, Beschreibung, Dringlichkeit und Rückrufzeit und legt alles als Anfrage ab. |
| Terminwunsch für Besichtigung oder Kundendienst | Ja | Schlägt bei angebundenem Kalender freigegebene Zeitfenster vor, sonst nimmt er einen Rückrufwunsch auf. |
| Leistungen, Einzugsgebiet, Erreichbarkeit | Ja | Beantwortet direkt aus den hinterlegten Betriebsinformationen. |
| Frage zu einem laufenden Auftrag | Ja | Nimmt Auftrag und Frage auf und gibt sie als Rückrufnotiz an die zuständige Person weiter. |
| Notdienst (z. B. Wasserschaden, Heizungsausfall) | Nein, Übergabe an Ihr Team | Sofortige Weiterleitung an Ihre Bereitschaftsnummer laut Notdienstplan; der Assistent schätzt den Schaden nicht selbst ein. |
| Preisauskunft oder verbindliches Angebot | Nein, Übergabe an Ihr Team | Keine Preise am Telefon. Die Anfrage geht an Sie, das Angebot erstellt der Betrieb. |
| Reklamation oder Beschwerde | Nein, Übergabe an Ihr Team | Wird aufgenommen und direkt an Inhaber oder Meister übergeben. |
Wie wird er an Kalender und Handwerkersoftware angebunden?
Die Anbindung läuft über n8n: Jede Anfrage landet als strukturierter Datensatz dort, wo Ihr Betrieb heute arbeitet, statt als Sprachnachricht auf dem Handy. Bietet Ihre Handwerkersoftware oder Ihr CRM eine Schnittstelle, legt n8n die Anfrage direkt dort an; sonst kommt sie als geordnete E-Mail oder Aufgabe. Auf Wunsch erhält der Anrufer eine kurze Bestätigung per SMS oder E-Mail.
- Handwerkersoftware oder CRM mit Schnittstelle: Anfrage direkt als Vorgang anlegen
- Gemeinsamer Kalender: Besichtigungen und Kundendiensttermine aus freigegebenen Zeitfenstern
- E-Mail oder Messenger: Zusammenfassung jedes Anrufs mit Rückrufwunsch
- Notdienstplan: Weiterleitung an die jeweils zuständige Bereitschaftsnummer
Mehr zur Technik dahinter: Prozessautomatisierung mit n8n.
Was ist mit Datenschutz, AVV und KI-Kennzeichnung?
- Zu Beginn jedes Anrufs sagt der Assistent an, dass Anrufende mit einer KI sprechen. Das verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689; den genauen Wortlaut stimmen wir mit Ihnen ab.
- Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit FlowBrain, inklusive und ohne Aufpreis. Für die Telefonie-Plattform fonio wird ebenfalls ein AVV geschlossen; alle beteiligten Dienste und Datenwege dokumentieren wir vor dem Start.
- Die Nachbereitung per n8n läuft auf einem Hostinger-VPS in Frankfurt am Main. Für KI-Auswertungen gehen nur maskierte bzw. pseudonymisierte Daten an Anthropic (USA), abgesichert über einen AVV mit Standardvertragsklauseln.
- Der Assistent fragt nur die Angaben ab, die für das Anliegen nötig sind. Ob Gespräche aufgezeichnet werden, legen Sie fest; die Anrufenden werden darüber informiert.
- Diese Hinweise sind keine Rechtsberatung. Die technischen Angaben für Ihre Datenschutzerklärung liefern wir mit.
Was kostet das?
Die Kosten bestehen aus der einmaligen Einrichtung durch FlowBrain und den laufenden Kosten der Telefonie-Plattform: Die Einrichtung erhalten Sie als verbindliches Festangebot nach dem kostenlosen Erstgespräch. Plattform-, Telefonie- und Minutenkosten von fonio werden separat und transparent ausgewiesen.
Paketrahmen finden Sie unter Preise & Pakete: Für viele Betriebe reicht die Einstiegsklasse mit Anrufannahme und Terminvorbereitung; die Mittelklasse ergänzt eine Wissensdatenbank und die Anbindung an Ihre Software. Die Einrichtung dauert je nach Umfang ca. 1–6 Wochen; die genaue Dauer steht im Festangebot.
Hersteller-Abo oder Einrichtung durch FlowBrain – was ist der Unterschied?
Der Unterschied liegt darin, wer einrichtet, anbindet und dokumentiert, nicht in der Technik: FlowBrain arbeitet selbst mit der Plattform fonio. Ein Hersteller-Abo eignet sich, wenn Sie Zeit für Einrichtung und Tests haben und die vorhandenen Integrationen genügen.
| Thema | Hersteller-Abo | Einrichtung durch FlowBrain |
|---|---|---|
| Einrichtung | Sie richten Gesprächsregeln, Wissen und Tests selbst ein. | FlowBrain richtet ein, testet mit typischen Anrufen und Notdienstfällen und nimmt gemeinsam mit Ihnen ab. |
| Anbindung | Integrationen, die der Hersteller anbietet. | Anbindung an Ihre Handwerkersoftware, Ihren Kalender oder Ihr Postfach per n8n. |
| Datenschutz | AVV mit dem Hersteller, Dokumentation der Datenwege übernehmen Sie selbst. | Datenwege dokumentiert, AVV inklusive, KI-Ansage abgestimmt. |
| Kosten | Monatliches Abo des Herstellers. | Einrichtung einmalig als Festangebot, dazu die laufenden Plattformkosten. |
| Ansprechpartner | Support des Herstellers. | Persönlicher Ansprechpartner und 30 Tage technischer Support nach dem Go-live. |
Wie klingt so ein Gespräch?
Beispielgespräch (Simulation, kein echter Anruf und kein realer Betrieb)
- KI-Assistent
- Musterbau Sanitär, hier spricht die KI-Telefonassistenz. Worum geht es?
- Anrufer
- Unser Waschbecken tropft seit gestern, kein Notfall.
- KI-Assistent
- Verstanden. Wie lautet Ihre Adresse, und wann erreichen wir Sie für einen Rückruf? Der Meister meldet sich mit einem Terminvorschlag.
Kurz und klar beantwortet
Häufige Fragen
Direktantworten, ohne Marketing-Sprache.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für Handwerker?
Die Einrichtung erhalten Sie als Festangebot nach dem kostenlosen Erstgespräch; dazu kommen laufende Plattform-, Telefonie- und Minutenkosten von fonio. Die Paketrahmen stehen auf der Seite Preise & Pakete.
Welcher KI-Telefonassistent ist der beste für Handwerker?
Den einen besten gibt es nicht; entscheidend ist, ob er zu Ihrem Betrieb passt. Prüfen Sie vier Punkte: Versteht er Ihr Gewerk und Ihre Notfall-Stichworte? Landet die Anfrage in Ihrer Software oder Ihrem Kalender? Gibt es einen AVV und die KI-Ansage nach Art. 50 KI-Verordnung? Und wer richtet ihn ein und testet ihn? FlowBrain arbeitet mit fonio und übernimmt Einrichtung, Anbindung und Dokumentation.
Gibt es einen KI-Telefonassistenten kostenlos?
Viele Anbieter lassen sich eine Zeit lang kostenlos testen. Im laufenden Betrieb fallen bei allen Plattformen Kosten für Telefonie und Gesprächsminuten an. Kostenlos ist bei FlowBrain das 30-minütige Erstgespräch, in dem wir prüfen, ob sich ein Assistent für Ihren Betrieb lohnt.
Welche KI eignet sich für Handwerker?
Am schnellsten wirkt KI dort, wo heute Zeit verloren geht: am Telefon, bei Anfragen per E-Mail oder Formular und bei der Vorbereitung von Angeboten. Der Telefonassistent ist oft der erste Schritt, weil jeder verpasste Anruf ein verlorener Auftrag sein kann. Einen Überblick gibt unser Ratgeber zur KI-Automatisierung im Handwerk weiter unten.
Kann der Assistent Notdienst-Anrufe weiterleiten?
Ja, wenn Ihre Telefonie das zulässt. Der Assistent erkennt die vereinbarten Notfall-Stichworte und verbindet mit der Bereitschaftsnummer aus Ihrem Notdienstplan.
Was passiert mit der Anfrage nach dem Anruf?
n8n legt sie als Vorgang in Ihrer Software an oder schickt eine geordnete Zusammenfassung per E-Mail. Sie sehen auf einen Blick, wer was will und wann zurückgerufen werden soll.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Zu Beginn jedes Anrufs sagt der Assistent an, dass eine KI spricht. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, erhält einen Rückruf.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Je nach Umfang ca. 1–6 Wochen. Die genaue Dauer steht im Festangebot.
Nächster Schritt
Kostenloses Erstgespräch: 30 Minuten.
Einrichtung als Festangebot nach Erstgespräch · laufende Plattformkosten separat ausgewiesen · ca. 1–6 Wochen je nach Umfang
- Hosting in Frankfurt
- AVV inklusive
- Kein Abo-Zwang